Als Kern dienstleistung abteilung von Union Tech ist die Abteilung für technischen Support derzeit in fünf Geschäfts bereiche unterteilt, darunter Industrie bereich, mündliche Geschäfts linie, Schuh geschäfts linie, Geschäfts bereich Übersee und Bildungs bereich. Der technische Support hat eine wichtige Rolle im Marken betriebs system von Union Tech gespielt und die Zufriedenheit der Benutzer mit unseren 3D-Druckprodukten verbessert. In den 21 Jahren seit der Gründung von Union Tech ist das technische Support-Team von 2 auf 39 Mitarbeiter angewachsen.
Unser Service-Modus
1. Regionale Service-Outlets
2. Vor-Ort-Service
3. Online-Unterstützung (Kunden service Telefon + Online-Roboter)
Unsere Service-Inhalte
1. Pre-Sales-Beratung
2. Neue Maschinen installation während des Verkaufs
3. After-Sales-alte Maschinen wartung
4.Builing of Training System: Primäres zentral isiertes Training + Intermediate Enhanced Training
5. Verkauf von 3D-Druckmaterialien
"Im Laufe der zwölf Jahre hatte unser Team viele Schwierigkeiten und Probleme, die endlich von uns überwunden wurden."
„ Mein größtes Gefühl in dieser Abteilung ist, dass die Abteilung für technischen Support eine Abteilung ist, in der die Menschen weiter lernen und sich verbessern müssen. Wir haben endlose Erkundungen durchgeführt, die Qualität und das Service niveau kontinuierlich verbessert und die Vorteile der Kunden immer in den Vordergrund gestellt."
-Von LI Chunhan, Direktor der Abteilung für technischen Support, Union Tech
"Sie geben 3D-Druckern aus China einen Daumen hoch, was für uns die größte Anerkennung darstellt!"
Der Regisseur LI Chunhan erzählte uns eine berührende Geschichte…
Unsere Ausrüstung wurde sehr früh in Übersee verkauft. Um 2011 kaufte ein Kunde aus der russischen Elektronik industrie unsere Produkte. Sie hatten sehr hohe Anforderungen an die Präzision von Produkten. Nachdem der 3D-Drucker in den besten Zustand gebracht worden war, wurde der Prototyp an Ort und Stelle gedruckt. Der Kunde war sehr überrascht, als er den hochpräzisen Druck des Prototyps sah. Die Produkte, die sie mit herkömmlichen Verfahren herstellten, waren sehr rau und sehr zeit aufwändig, so dass sie im Vergleich zu den von 3D-Druckern hergestellten Produkten einen sehr starken Kontrast bildeten. Sie geben 3D-Druckern aus China einen Daumen hoch, was für uns die größte Anerkennung ist!
Im Jahr 2020 erreichte das Team für technische Dienstleistungen mehr als 95% Akzeptanz rate neuer Maschinen; in Bezug auf die Schuh industrie wurden mehr als 85% der alten Maschinen aufgerüstet; 8 Zwischen trainings programme und 10 primäre zentral isierte Schulungs programme wurden abgeschlossen. In der Zwischenzeit erhielt der Remote-Kundendienst im Jahr 2020 fast 5.000 Mal Reparatur berichte, und mehr als 70% der Reparatur berichte wurden aus der Ferne gelöst. In diesem Prozess hat das Team die Sortierung der meisten standard isierten Betriebs verfahren und der SOP-Ausgabe abgeschlossen, die Installation schritte vor Ort vereinfacht und die Installation effizienz verdoppelt.
„ Das technische Service team hat auch die abteilungs übergreifende Informations interaktion und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens während des Aufbaus und des Managements der Abteilung vollständig gestärkt. Das technische Service team hat eine gute Kommunikation mit der Forschungs-und Entwicklungs abteilung, der Betriebs abteilung und dem Anwendungs zentrum aufrechterhalten. Das Geschäfts team beteiligt sich an der Front des 3D-Drucks, sammelt ständig Kunden anforderungen im Arbeits prozess, versteht die Entwicklungs richtung von Industrie geräten, und fasst die Informationen zeitnah zusammen und liefert sie an die F & E-Abteilung, das Anwendungs zentrum und die Betriebs abteilung, um Vorschläge für die Verbesserung und Erweiterung von Produkten zu machen."
-Von ZENG Hong liang, Leiter der Abteilung Technischer Support, Union Tech
"In jedem Fall werden wir den Kunden auch angesichts der größten Schwierigkeiten so schnell wie möglich erreichen und unseren besten Service bieten."
-Von LIAO Zhimeng, Leiter der Abteilung für technischen Support in Übersee, Union Tech
COVID-19 ist ein Härtetest für uns. Im April 2021, als sich Thailand mitten in der zweiten Welle des Ausbruchs befand, mit bis zu 9000 neuen Fällen pro Tag, wir erhielten eine Bestellung von einem Kunden in Thailand und mussten die Installation und das Debugging der Ausrüstung vor Ort abschließen. LIAO Zhimeng fühlte sich schwer, als er diese Aufgabe erhielt, weil einerseits die Situation der Epidemie im Ausland unbekannt war und die Zahl der in Thailand infizierten Menschen täglich weiter anstieg. er fragte sich, mit welchen Schwierigkeiten er konfrontiert sein würde; auf der anderen Seite, Ein Verantwortung bewusstsein entstand spontan aus tiefstem Herzen. Er erhielt schließlich die Aufgabe, und das Unternehmen stellte ihm auch Impfstoff, Versicherungen und verschiedene Schutz ausrüstungen zur Verfügung. LIAO ging allein nach Thailand und erledigte die Aufgabe erfolgreich. Es ist schwer, die ganze Erfahrung und die Situation zu dieser Zeit mit Worten zu beschreiben. Es kann sich nur in unseren qualitativ hochwertigen Dienstleistungen widerspiegeln.
Ursprüngliches und perfektes Trainings system
Primäres Training + Internes Training
Primäre Ausbildung
Um die Kunden besser bedienen zu können und die Kunden im Umgang mit den Geräten besser zu verstehen, organisieren wir regelmäßig Kunden, um eine Grund ausbildung durch zuführen. Früher brauchte es mindestens eine Woche für die neue Maschinen installation und Schulung eines neuen Kunden. Durch die Grund ausbildung dauert unser Maschinen installation strain ing nur drei Tage, was unsere Arbeits effizienz erheblich verbessert und die Kompetenz des Kunden in unserer Ausrüstung verbessert. Der Schulungs inhalt umfasst haupt sächlich Software betrieb, Geräte betrieb, Geräte pflege und-wartung sowie allgemeine Geräte fehler behandlungen. Eine Bewertung wird nach dem systematischen Training durchgeführt. Nach Bestehen der Bewertung wird das Zertifikat für die Zertifizierung der additiven 3D-Fertigung ausgestellt. Im Jahr 2020 haben wir mehr als 400 Menschen ausgebildet und viele aus gezeichnete Talente für unsere Kunden gefördert.
Intermediate Training
Für einige Kunden mit größerem Maßstab bieten wir Vor-Ort-Zwischen schulungen an. Das Zwischen training umfasst Ersatzteil austausch, Problema nalyse & Behandlung usw. Ziel ist es, den Kunden ein tieferes Verständnis der Ausrüstung zu vermitteln, die normale Produktion der Kunden ausrüstung sicher zustellen, die Produktions effizienz der Ausrüstung zu verbessern und mehr Wert für die Kunden zu schaffen.
Interne Ausbildung
Intern legen wir auch großen Wert auf die Kultivierung von Talenten. Wir organisieren regelmäßig die Ausbildung neuer Projekte, neuer Technologien und neuer Kenntnisse, verbessern die beruflichen Fähigkeiten des Teams und bieten profession ellere Dienstleistungen für Kunden. In der Zwischenzeit haben wir die Standard-Betriebs richtlinie für das Debugging der Geräte formuliert, wonach jedes technische Personal gemäß den Standards der Richtlinie ausgeführt werden muss.
„ Derzeit mangelt es der 3D-Druckindustrie an Talenten. Die Zukunft dieser Branche ist viel versprechend. Immer mehr Menschen beherrschen diese Technologie und realisieren die digitale Transformation verschiedener Branchen. Obwohl unsere Abteilung im gesamten industriellen System sehr mickrig ist, ist es sehr wichtig. Unsere profession elle Ausbildung kann unseren Kunden ein tieferes Verständnis unserer Produkte vermitteln und ihnen helfen, die Technologie besser zu verbessern und einen höheren Wert zu schaffen."
-Von TANG Jian cheng, stell vertreten der Leiter des industriellen Geschäfts bereichs der Abteilung für technischen Support
„ In unserem Team sollten wir keine Angst vor Problemen haben. Wenn Kunden einige technische Anforderungen stellen, sollten wir mutig sein, die Schwierigkeiten zu überwinden und kontinuierliche Fortschritte zu erzielen."
-Von CHENG Ruiyin, Leiter des nord chinesischen Industrie geschäfts der Abteilung für technischen Support
Dieses Gerät zeichnet sich haupt sächlich durch seine extreme Effizienz und Intelligenz aus. Es kann eine Reihe von Funktionen wie automatisches Drucken, automatische Flüssigkeits infusion und automatisches Schaufeln unter unbe aufsicht igtem Betrieb realisieren. Zusätzlich zu diesen automatischen Funktionen verfügt es über ein großes Druckformat, um so die Halbmautsform von 96 Zähnen gleichzeitig zu drucken. Es dauert nur 45 Minuten, um eine Platte des Zahnform drucks durch Hoch geschwindigkeit druck mit sehr hoher Präzision und Standard abweichung zu vervollständigen, die innerhalb von 0,08mm kontrolliert werden.
Dieses Produkt wurde von Kunden bevorzugt, sobald es gestartet wurde. Die Bestellung des ersten Kunden war riesig und die Lieferzeit war auch sehr knapp. Da die Ausrüstung revolutionäre Technologie und Innovation genoss und der Kunde ein Vertreter der Mainstream-Unternehmen in der kiefer ortho pä dischen Industrie war, hatten sie sehr hohe Anforderungen an die Drucker zeugnisse, vor allem die Präzision und Oberflächen qualität.
„ Während des Feld debuggens stießen wir auf einen Engpass, bei dem wir sowohl die Genauigkeit als auch die Oberflächen qualität nicht berücksichtigen konnten. Die Oberflächen qualität war gut, wenn die Genauigkeit schlecht war, und die Oberflächen qualität war schlecht, wenn die Genauigkeit hoch war. Wir haben viele Tests am Kunden standort durchgeführt und Prozess parameter und Prozesse angepasst. Wir haben damals fast mehr als 16 Stunden am Tag gearbeitet. Harte Arbeit zahlt sich aus. Nach unseren unermüdlichen Bemühungen haben wir endlich die Lösung gefunden, um das Problem der Präzision und der Oberflächen qualität gleichzeitig zu lösen und die Nutzungs anforderungen des Kunden zu erfüllen.“
In unserem Team sollten wir keine Angst vor Problemen haben. Wenn Kunden einige technische Anforderungen stellen, sollten wir mutig sein, die Schwierigkeiten zu überwinden und kontinuierliche Fortschritte zu machen.
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